Envío y devoluciones
13 de septiembre de 2022 2023-11-28 14:24Envío y devoluciones
ENVÍO Y DEVOLUCIONES:
En SERGIO BURILLO queremos que nuestros clientes estén satisfechos y por ello contamos con un servicio posventa continuo al que podrás dirigirte a través de cualquiera de nuestros medios de atención.
Servicio al Cliente: ¿Asesoramiento técnico de pesca, atención al cliente o servicio post-venta?
Telf. 605533502
Mail: info@sergioburillo.com
- Gastos de envío
Todos los productos son nuevos, y van presentados en su embalaje.
Envíos gratuitos a España tanto peninsular como insular en pedidos superiores a 99€. En caso de no superarlos:
-España peninsular 5,90 €.
-Islas Baleares 7,10 €.
-Islas Canarias, Ceuta y Melilla 7,10 €.
*Resto de países envío gratuitos en pedidos superiores a 120€. Si no se superan gastos de envío 16€.
- Plazos de entrega
El tiempo estimado de entrega para península (España y Portugal) es de 7 a 20 días naturales. Nos gustaría hacer referencia a que cada señuelo se realiza de manera artesanal y única para cada pedido. Los envíos a Canarias se realizan los días martes y jueves y el tiempo estimado de entrega son 14 días naturales. La comprobación de pagos por transferencia se puede demorar hasta 72 horas y no serán procesados hasta que el importe se consolide en nuestra cuenta.
Nota: Se advierte que en periodos de alta demanda y de temporada alta los plazos pueden extenderse, hasta el límite de 30 días naturales. En estos casos el plazo extendido de entrega será mostrado claramente en la descripción del señuelo.
En SERGIO BURILLO asignamos a cada pedido un número de seguimiento de forma que, una vez haya salido del almacén, recibirás un email de confirmación del envío. Los envíos se realizan con la compañía de transporte urgente GLS. GLS cuenta con el email y teléfono del cliente y va informando puntualmente del estado del envío. GLS también cuenta con plataforma directa de seguimiento del mismo. Una vez sale de nuestras instalaciones no nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por elementos ajenos a nosotros o de la gestión de envío que realice la compañía de transportes. Como norma general, los envíos llegan en 1 o dos días hábiles tras la entrega a GLS.
Los datos de envío facilitados por el cliente, deben ser claros y exactos, incluyendo cualquier especificación que el cliente considere es importante para la correcta recepción de su pedido.
- Aduanas / Aranceles:
Si su pedido debe ser entregado en un territorio fuera de la Unión Europea puede que tenga que abonar tasas de importación a su llegada. El cliente/comprador es el responsable de asegurarse de la legalidad de importación del producto en su país.
Tenga en cuenta que las autoridades aduaneras de cada país pueden llevar a cabo inspecciones y revisiones que llevan a cabo las autoridades aduaneras. Desde SERGIO BURILLO proporcionamos información referente a los productos del interior del pedido, tanto a la empresa de transporte como a las autoridades pertinentes para que sea más fácil el cumplimiento de la legislación actual y vigente.
El cliente debe tener en cuenta que debido a estos procedimientos aduaneras puede haber demoras externas a nuestros tiempos de entrega.
- Política de Devoluciones
El plazo de devoluciones en nuestra tienda online es de 14 días desde la recepción del pedido.
En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a SERGIO BURILLO por sus propios medios. SERGIO BURILLO no se hará responsable de la mercancía si el cliente la devuelve por sus propios medios.
Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda online contáctenos en INFO@SERGIOBURILLO.COM
A continuación le informamos cómo proceder en cada caso:
Producto dañado durante el envío: Al recibir el producto debe revisarlo bien. Si comprueba que ha sido dañado durante el envío deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto donde le indicaremos la forma de proceder.
Producto incorrecto: En el caso de que nos hayamos equivocado en el envío del producto, dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para devolvernos el mismo. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico info@sergioburillo.com
Producto defectuoso: Para la devolución por producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto de la pieza mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado.
¿Cuáles son los gastos de devolución? Si nos devuelve un producto debido a un error por nuestra parte, es decir producto dañado, deteriorado en origen, defectuoso o error en el envío, nosotros siempre asumiremos todos los gastos de la devolución.
Al ser señuelos de pesca, no serán susceptibles de cambio ni devolución los productos abiertos y/o utilizados. Esta Garantía incluye los portes, pero según la ley de garantía de bienes de consumo, en esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
No se consideran productos defectuosos aquellos señuelos que durante el uso, acción de pesca, enroques en el fondo o mordisco de los peces o cefalópodos pierdan el color o sus elementos de enganche o sujeción ( coronas, anzuelos, quitavueltas ). Aunque resulte obvio, si una gran pieza daña el artificial de cualquier manera, en ningún caso se atenderá dicha reclamación.
En ningún caso se realizará el cambio de señuelos o devolución del importe sin antes haber comprobado que dicha reclamación proviene de la fabricación del producto.
La garantía ofrecida por SERGIO BURILLO cumple con los requisitos legales exigidos tanto en del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementaras (TRLGDCU) como en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre).
En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a por sus propios medios y sin previa comunicación con nosotros. No nos haremos responsable de la mercancía si el cliente la devuelve por sus propios medios.
