Condiciones de compra, envío, desistimiento, devoluciones y garantía

Última actualización: 14 de octubre de 2026

1. Identificación del vendedor

Las ventas realizadas a través de sergioburillo.com son efectuadas por:

Titular: Estela Garcia Funes
Marca comercial: Señuelos Crystal·Bait
NIF: 38832445G
Domicilio: C/ Colom, 5 · 17410 Sils (Girona) · España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 605 53 35 02
Web: sergioburillo.com

Estas condiciones regulan las compras realizadas a través de la tienda online.

Las disposiciones específicamente destinadas a consumidores y usuarios serán aplicables cuando el comprador actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

2. Productos

Señuelos Crystal·Bait comercializa señuelos y accesorios para pesca recreativa, incluyendo productos de fabricación artesanal propia y productos de otros fabricantes y marcas.

Los señuelos Crystal·Bait se fabrican artesanalmente y se revisan antes de su envío.

Debido a este proceso artesanal pueden existir pequeñas diferencias entre unidades de un mismo modelo en tonalidad, distribución de materiales o acabado. Estas variaciones son propias de la fabricación manual y no constituyen por sí mismas un defecto cuando no afectan a la funcionalidad, características esenciales o seguridad del producto.

Las fotografías intentan representar los productos con la mayor fidelidad posible. La visualización de los colores puede variar ligeramente dependiendo de la pantalla utilizada.

3. Realización del pedido

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos y variantes deseados, añadirlos al carrito y completar el proceso de compra.

Antes de confirmar el pedido podrá revisar los productos, cantidades, precios, gastos de envío y demás datos introducidos y corregir posibles errores.

La contratación se formaliza en castellano.

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con la información correspondiente a su compra.

El registro electrónico del pedido queda archivado por Crystal·Bait de acuerdo con las obligaciones legales y de gestión aplicables. El cliente puede solicitar información sobre su pedido escribiendo a [email protected].

4. Disponibilidad de los productos

La aceptación de un pedido está sujeta a la disponibilidad de los productos.

Si excepcionalmente se produjera un error de stock o resultara imposible suministrar un artículo después de haberse efectuado la compra, Crystal·Bait informará al cliente lo antes posible y ofrecerá, según corresponda, una alternativa o el reembolso de las cantidades abonadas por el producto no disponible.

No se sustituirá un producto por otro sin consentimiento del cliente.

5. Precios e impuestos

Los precios publicados en la tienda incluyen los impuestos que correspondan, salvo que por el destino del pedido o régimen fiscal aplicable deba indicarse otra cosa.

Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.

El precio aplicable será el publicado en la web en el momento de confirmar el pedido.

Para envíos sujetos a trámites aduaneros pueden existir impuestos, aranceles u otros gastos exigidos por las autoridades del país o territorio de destino. Cuando estos importes no puedan calcularse anticipadamente, se informará de la posibilidad de que existan gastos adicionales.

6. Formas de pago

Las formas de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

Actualmente pueden incluir tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, PayPal y Bizum.

En los pagos mediante transferencia bancaria, el pedido podrá permanecer pendiente hasta que se confirme la recepción del importe.

Crystal·Bait podrá adoptar las medidas razonables necesarias ante operaciones que presenten indicios objetivos de fraude o uso ilícito de medios de pago.

7. Preparación y envío

Los pedidos comienzan a prepararse una vez confirmado el pago.

Los gastos, modalidades y plazos estimados de transporte aplicables a cada destino se muestran durante el proceso de compra.

Cuando se indique un plazo de transporte, este se refiere al tiempo estimado desde que el pedido ha sido entregado al transportista y no necesariamente al tiempo total transcurrido desde la realización de la compra.

Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Crystal·Bait, como incidencias del transportista, aduanas, festivos, periodos de elevada demanda o causas de fuerza mayor.

Los productos personalizados o fabricados específicamente conforme a las indicaciones del cliente pueden requerir un plazo adicional de elaboración. Cuando corresponda, esta circunstancia se indicará en la ficha del producto o durante el proceso de compra.

8. Recepción del pedido y daños durante el transporte

Recomendamos revisar el estado exterior del paquete y su contenido cuando se reciba.

Si se observan daños que puedan haberse producido durante el transporte, conviene comunicarlo a [email protected] lo antes posible y adjuntar fotografías del embalaje, del producto afectado y de cualquier daño visible.

Una comunicación rápida permite documentar correctamente la incidencia y gestionar la reclamación frente al transportista.

La falta de comunicación inmediata no supone por sí sola la pérdida de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

9. Embalaje y reciclaje

Los pedidos pueden incluir distintos materiales de embalaje destinados a proteger los productos durante su preparación y transporte.

Siempre que sea posible recomendamos reutilizar los materiales de embalaje. Cuando deban desecharse, deberán separarse correctamente:

• Bolsas y envoltorios de plástico: contenedor amarillo.
• Cajas y elementos de cartón: contenedor azul.

Cuando el propio envase incluya una indicación específica sobre su correcta gestión, deberá seguirse dicha indicación, así como las instrucciones de recogida selectiva establecidas en el municipio correspondiente.

10. Derecho de desistimiento

Salvo las excepciones legalmente previstas, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.

El desistimiento puede comunicarse mediante una declaración inequívoca enviada a:

[email protected]

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.

Los costes directos de devolución derivados de un desistimiento voluntario corresponden al cliente.

La comunicación previa de la devolución permite identificar correctamente el pedido y facilitar su gestión, pero no requiere una autorización discrecional de Crystal·Bait para ejercer un derecho legal de desistimiento.

No deben realizarse envíos a portes debidos salvo acuerdo previo.

11. Estado del producto en caso de desistimiento

El consumidor puede examinar el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza y características, de manera equivalente a la manipulación razonablemente necesaria para comprobar el artículo.

Señuelos introducidos en el agua

La inmersión de un señuelo en agua, dulce o salada, constituye utilización efectiva del producto y excede de la mera comprobación necesaria de sus características.

No es necesario introducir un señuelo en el agua para comprobar su aspecto, tamaño, color, materiales o características generales.

Una vez sumergido, el producto puede verse afectado por agua, salinidad, humedad, residuos, oxidación, rozaduras o alteraciones de sus diferentes componentes.

Por este motivo, para conservar íntegramente el valor del producto en caso de desistimiento, el señuelo no debe haber sido introducido en el agua ni utilizado.

Cuando un consumidor ejerza el derecho de desistimiento sobre un producto que haya sido manipulado o utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características, responderá de la disminución de valor ocasionada.

En el caso de un señuelo que haya sido sumergido o utilizado, esta depreciación se valorará atendiendo al estado concreto del producto y a la pérdida real de valor comercial producida.

Si como consecuencia de su utilización el artículo ya no puede comercializarse nuevamente en condiciones equivalentes a un producto nuevo, la disminución de valor podrá ser muy elevada.

Esta regulación del desistimiento no afecta a los derechos del consumidor cuando exista una falta de conformidad o defecto de fabricación real.

12. Reembolso en caso de desistimiento

Cuando se ejerza correctamente el derecho de desistimiento, Crystal·Bait reembolsará las cantidades que legalmente correspondan, incluidos los costes de la modalidad ordinaria de entrega inicialmente abonados.

Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de transporte más costosa que la modalidad estándar ofrecida, no se reembolsará el coste adicional correspondiente a esa elección.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Crystal·Bait podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

La posible disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria se tendrá en cuenta al determinar el importe que corresponda reembolsar.

13. Productos personalizados

No será aplicable el derecho de desistimiento a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Se consideran personalizados aquellos productos fabricados o modificados específicamente conforme a una petición individual del cliente que los diferencie de las opciones estándar comercializadas habitualmente.

La simple elección entre colores, tamaños u otras variantes estándar ofrecidas normalmente en la ficha del producto no convierte por sí sola un producto en personalizado.

La exclusión del derecho de desistimiento de un producto personalizado no limita los derechos del consumidor cuando exista una falta de conformidad, defecto de fabricación o error atribuible a Crystal·Bait.

14. Producto incorrecto o error en el pedido

Si por error de Crystal·Bait el cliente recibe un producto diferente al adquirido, deberá comunicarlo mediante [email protected].

Crystal·Bait gestionará la incidencia y asumirá los costes necesarios para corregir un error que le sea imputable.

Podremos solicitar fotografías del producto recibido, embalaje y albarán con el único objeto de identificar correctamente la incidencia.

15. Garantía legal y falta de conformidad

Los bienes nuevos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la normativa vigente.

Se entiende por falta de conformidad, entre otros supuestos, que el producto no se corresponda con la descripción ofrecida, no sea apto para el uso normal de un producto de su tipo, no presente las características razonablemente esperables o manifieste un defecto atribuible a su fabricación o montaje.

El hecho de que un señuelo haya sido utilizado no elimina por sí solo la garantía legal. Cuando se comunique una incidencia se valorará si el problema procede de una falta de conformidad del producto o, por el contrario, de desgaste, accidente de pesca, enroque, mordida, golpe, mantenimiento inadecuado u otra circunstancia derivada de su utilización.

Crystal·Bait responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega del bien.

Durante los dos primeros años desde la entrega, salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten ya existían cuando el producto fue entregado, excepto cuando esta presunción resulte incompatible con la naturaleza del producto o con la índole de la falta de conformidad.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos y medidas correctoras previstos legalmente.

Para tramitar una incidencia deberá facilitarse el número de pedido, justificante de compra u otro medio que permita acreditar la adquisición del producto.

Crystal·Bait podrá solicitar fotografías, descripción del problema u otra información razonablemente necesaria para realizar una primera valoración del origen del daño.

16. Daños derivados del uso de los señuelos

La garantía legal cubre las faltas de conformidad del producto. Los daños derivados del uso normal, accidentes de pesca, desgaste o circunstancias externas al producto no constituyen por sí mismos una falta de conformidad.

En particular, no constituyen por sí mismos una falta de conformidad:

• daños ocasionados por enroques, fondos, rocas, estructuras u otros obstáculos;
• golpes, tirones o esfuerzos producidos durante la pesca;
• mordidas o daños ocasionados por peces, cefalópodos u otras capturas;
• deterioro, deformación, pérdida o rotura de anzuelos, poteras, plumas, vinilos, quitavueltas u otros componentes como consecuencia de su utilización;
• desgaste normal derivado del contacto con agua dulce o salada;
• corrosión o deterioro relacionado con un mantenimiento inadecuado;
• utilización con montajes, líneas, grapas, nudos u otros elementos inadecuados;
• pérdida del señuelo durante su utilización por enganche, enroque, rotura de línea, apertura de elementos externos del montaje u otras circunstancias propias de la acción de pesca.

La pérdida de un señuelo durante su utilización no supone por sí misma la existencia de un defecto de fabricación o falta de conformidad ni genera automáticamente derecho a sustitución o reembolso.

Lo anterior no limita los derechos legales del consumidor cuando pueda determinarse que el daño procede realmente de una falta de conformidad del propio señuelo.

Cada incidencia se valorará atendiendo a la naturaleza del producto, el tipo de daño comunicado y las circunstancias concretas.

17. Mantenimiento

Para conservar adecuadamente los señuelos utilizados en agua salada se recomienda aclararlos con agua dulce después de su utilización y dejarlos secar completamente antes de guardarlos.

No deben utilizarse alcoholes, disolventes ni productos abrasivos que puedan dañar materiales, acabados, vinilos, plumas u otros componentes.

El deterioro causado por un mantenimiento manifiestamente inadecuado no constituye por sí mismo una falta de conformidad del producto.

18. Promociones, regalos, packs y cupones

Las promociones, regalos, packs y descuentos estarán sujetos a las condiciones publicadas en cada campaña.

Determinadas promociones pueden exigir la compra de un número mínimo de productos o el mantenimiento de unas condiciones concretas.

Cuando un desistimiento parcial provoque que el pedido deje de cumplir los requisitos de una promoción, el importe final podrá recalcularse de acuerdo con las condiciones que fueron comunicadas al cliente al realizar la compra.

Cuando una promoción incluya un producto de regalo condicionado a la compra, dicho regalo deberá devolverse también si como consecuencia del desistimiento dejan de cumplirse las condiciones que daban derecho a recibirlo.

Si el regalo no se devuelve, o se devuelve utilizado o con una disminución de valor, podrá tenerse en cuenta su valor al calcular el importe que corresponda reembolsar, de acuerdo con las condiciones de la promoción y la normativa aplicable.

Los cupones y promociones no serán acumulables cuando así se indique expresamente en sus condiciones.

19. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación:

Señuelos Crystal·Bait
C/ Colom, 5 · 17410 Sils (Girona) · España
Email: [email protected]
Teléfono: 605 53 35 02

Crystal·Bait intentará resolver directamente cualquier incidencia relacionada con un pedido.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable.

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se resolverá conforme a las normas legales de competencia territorial y protección de consumidores y usuarios.

Ninguna disposición de estas condiciones supone una renuncia a los derechos que la legislación reconoce al consumidor.

Modelo de desistimiento

Este formulario puede utilizarse si el consumidor desea ejercer el derecho de desistimiento, aunque no es obligatorio emplear este modelo.

A la atención de:
Estela Garcia Funes – Señuelos Crystal·Bait
C/ Colom, 5 · 17410 Sils (Girona) · España
[email protected]

Por la presente comunico que desisto de la compra correspondiente al siguiente pedido:

Número de pedido: __________________________
Producto/s: _______________________________
Fecha de recepción: ________________________
Nombre del consumidor: _____________________
Domicilio: _________________________________
Fecha: ____________________________________

Firma del consumidor: __________________________
(solo si el formulario se presenta en papel)